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通过大数据分析确定“点对点精?#21152;?#38144;”方向和目标
作 者:朱晓燕
来 源:京石公司
添加时间:2019-07-11

公司营运部在营销工作的创新创效中提出了“点对点精?#21152;?#38144;”理念,相对于之前的大范围、模糊营销有着很大区别,使营销目标更具体,更贴近于客户。

在此项工作中,我负责带领数据分析小组进行数据分析工作。看着一大堆收费数据,我竟然感觉?#34892;?#25163;足无措。平时对于这些简直是不能再熟悉了,不?#27599;?#23631;幕,自己张口就能?#20826;?#32852;网收费系统中各个模块及相关信息的内容及其含义。然而当我们真正想从数据中去寻找?#34892;?#30340;信息,却仿佛得了“老花眼”一般,远看数据很清晰,近观数据却一片模糊。

?#31243;?#28165;晨,打开手机,竟被推送的信息惊着了:“党支部工作照着这10项台账标准做”。难道手机也知道我最近在忙于党支部规范化建设工作?回想半天,大约是近期总在手机上观看一些党支部规范化相关知识吧?这个消息在这个时刻推送给做党务工作的我,可谓比较精准、及时,就像想要瞌睡的人被恰如其分地送上个枕头一般神奇,令人赞叹。想来与我们当前开展的“精?#21152;?#38144;”?#34892;?#31867;似,于是豁然开朗。

“精?#21152;?#38144;?#20445;?#20854;“精准”的含义是精确、精密、可衡量。其核心在于借助相关数据及分析技术,通过可量化的、精确的市场定位技术,保持企业和客户长期个性化、密切互动式的沟通,从而不?#19979;?#36275;客户个性需求,建立稳定的企业忠实顾客群,通过较低的营销成本推动企?#20826;?#26399;高效发展。

由此看来,通过可靠的数据分析进行市场定位,在“精?#21152;?#38144;”过程中是一项比较重要的基础工作。在想通这些以后,自己立刻觉得对于数据分析有了工作方向。于是马上开始筛选围?#20854;?#24030;市附近的几条高速公路收费站点的车辆通行数据,对不同吨位段的货车在高速公路上的出入口时间、通行费额、车辆称重数据、站点信息、车牌属地信息进行分析、统计、汇总。

在经过对数据分析后,大大改观了我之前对货车车流流向的印象。

譬如:围?#20854;?#24030;市,在京石高速两侧并行两条高速(大广和京昆),东西走向一条高速(廊涿),高速公路站点四五个左右。?#34892;?#36710;辆从东向西行驶却越过京石高速和涿州市到西面站口下路;相反方向也有类似车辆,而且数量还真不少;甚至还?#34892;?#36710;辆从石安、京石高速?#19979;?#21271;行,在涿州市附近下路,没有选择距离市区较近的京石站点,却选择了东西两侧分别距离市区十余公里的其它?#33539;?#31449;点下路,个中原因值得探究。

由此看来,我们的“精?#21152;?#38144;”方向是正确的,而且大有空间。在收费数据中早就蕴藏着许多的奥秘,等着我们来研究、探讨。但是在过去?#20174;?#20110;多种原因没有被利用起来。有的是因为收费数据属于商业秘密难以获取;有的是看到密密麻麻的收费数据却不知如何分析,?#20063;?#21040;切入点;还有的属于尚未意识到收费大数据对于“精?#21152;?#38144;”的重要作用。

通过对本次收集的数据进行分析后,涿州以北片区“精?#21152;?#38144;”工作小组迅速行动起来,有针对性地进行营销走访。针对车辆客户通行京石高速的需求,设计制作了《京石高速“点对点?#26412;加?#38144;调查问卷?#26041;?#34892;调查,深入挖掘“精?#21152;?#38144;”价值。通过“知己、知彼、营销、转化”四部曲展开行动。

一是“知己”。即对潜在车辆客户贴上“标签?#20445;?#36890;过走访、宣传等方式让客户了解京石高速通行优势;

二是“知彼”。通过营销走访、问卷调查洞察客户需求,量定我们自身能满足客户哪些需求;

三是“营销”。为目标客户群体?#21487;?#23450;制相应方案,从原来的集中化、标准化服务深化为人性化、个性化服务。也可以为特定群体或有价值的大客户群定制?#30333;?#23646;服务?#20445;?#19981;断提高客户满意度,树立京石高速?#24049;?#24418;象。

四是?#30333;?#21270;”。建立与顾客的长期个?#28304;?#25773;沟通体系,为客户保留提供增值服务,将“营销”转化为“?#23548;ā薄?#20174;营销角度来讲,?#39029;?#32769;顾客带来的利润?#23545;?#39640;于新顾客。只有通过精准、长期、有实效的顾客服务体系,才能留住老顾客,吸引新顾客,形成顾客的链式?#20174;Γ?#20174;而达到创新创效工作目标,实现企业盈利、客户满意双赢。


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